01
Новая просрочка продолжает появляться
Возврат старого долга может поддерживать общую собираемость, пока текущие услуги оплачиваются не полностью.
Досудебная работа с задолженностью ЖКХ
На бумаге деньги есть. В кассе — нет.
Начисления есть, собираемость выглядит приемлемо, юристы работают — а кассовый разрыв всё равно возникает. Помогаем быстро понять, где застревают деньги: в новой просрочке, дорогом возврате старого долга или низком реальном охвате должников.
Профессиональные операторы
Обогащение контактной базы
Платежи напрямую заказчику
Бесплатный пилот
Первый вопрос — не «сколько мы взыскали?»
А сколько новой задолженности образуется, сколько стоит вернуть старую и с какой долей должников вы вообще можете разговаривать.
Опыт работы с компаниями отрасли
Ставропольэнергосбыт
Р-Энергия
УК «Комфорт»
Юристы работают. Почему денег всё равно не хватает?
Обычно дело не в одном подразделении. Предприятие одновременно недополучает часть текущих начислений, возвращает старый долг и несёт расходы на сам возврат.
Смотреть нужно на денежный поток целикомНе на количество приказов, звонков или SMS, а на новую просрочку, фактический возврат и стоимость этого возврата.
02
Возврат долга сам стоит денег
Юристы, госпошлины, операторы, связь, данные и подрядчики уменьшают денежный эффект от возвращённой задолженности.
03
Досудебный охват часто неизвестен
Если вы не знаете, с какой долей должников реально состоялся контакт, невозможно понять, насколько системно работает досудебный контур.
Денежная логика
97% собираемости — ещё не ответ
Высокий итоговый процент может скрывать недосбор текущих начислений. А возврат старой задолженности может оказаться настолько дорогим, что денег после него останется меньше.
за выбранный период
чистая собираемость — 91%
вернулся в этом же периоде
9 млн ₽ новой просрочки − 6 млн ₽ погашенного старого долга
Итог:
общая собираемость — 97%, но задолженность в расчётном примере продолжает расти. Возвращать старые долги необходимо, но это не заменяет работу с новой просрочкой.
Второй вопрос
Сколько стоит вернуть один рубль долга?
Одинаковая сумма возврата может давать противоположный денежный результат.
Возврат 6 млн ₽стоимость работы
20 коп./₽
Расходы на возврат1,2 млн ₽
Денежный остаток после базовых расходов+0,8 млн ₽
Те же 6 млн ₽стоимость работы
70 коп./₽
Расходы на возврат4,2 млн ₽
Денежный остаток после базовых расходов−2,2 млн ₽
Одинаковые 97% собираемости
3 млн ₽Разница в денежном результате — только из-за стоимости возврата.
Расчётный пример, не статистика отрасли и не сравнение «Дебитор.PRO» с другим способом взыскания. Модель показывает денежный результат, а не бухгалтерскую прибыль.
Как правильно считать стоимость 1 ₽ возврата
(все относимые расходы на взыскание − фактически полученное возмещение расходов) ÷ фактически возвращённый основной долг. Для суда учитываются не только госпошлины, но и труд, отправка, отмены приказов, сопровождение исполнения и стоимость авансированного капитала. Для досудебной работы — данные, связь, уведомления, операторы, автоматизация и вознаграждение подрядчика. Сравнивать нужно полную себестоимость с полной себестоимостью.
Третий вопрос
С какой частью должников вы вообще можете разговаривать?
Количество отправленных SMS и попыток дозвона — ещё не охват. Для управляемой досудебки нужно знать три цифры.
Телефонизация
65%
Доля всех дебиторов, по которым есть хотя бы один телефон.
Контактность базы
10%
Доля дебиторов с телефоном, с которыми состоялся уникальный успешный контакт.
Реальное контактное покрытие
6,5%
Фактическая доля всего портфеля, доступная для дистанционной досудебной работы.
65% × 10% = 6,5%
Если вы не знаете эти показатели, вы не знаете реальный охват. При такой базе 93,5% портфеля остаётся вне подтверждённого контакта. SMS по мёртвым номерам и повторные звонки создают расходы и активность, но не увеличивают число должников, с которыми состоялся реальный разговор.
охват ≠ попыткиПараллель из банков
Банки давно работают с ранней просрочкой как с процессом
Пропустите платёж по кредиту и засеките, через какое время с вами свяжется оператор.
Банк не ждёт, пока долг станет большим: событие фиксируется, клиент сегментируется, контакт запускается, результат разговора определяет следующий шаг. В ЖКХ управленческая задача похожа: вы сначала предоставляете ресурс или услугу, а деньги получаете позже.
Системная досудебка
Не больше звонков. Больше управляемых контактов и договорённостей.
Основа процесса — профессиональные операторы. Обогащение данных, автоматизация и ИИ помогают им быстрее доходить до правильных людей, меньше тратить время на рутину и фиксировать результат.
Просрочка
Фиксируем сегмент и приоритет.
Актуальный контакт
Проверяем и дополняем телефоны.
Переговоры
Оператор разбирает причину и отрабатывает возражения.
Договорённость
Фиксируем обещание и следующий шаг.
Оплата
Сверяем поступление; при необходимости долг уходит в юридический контур заказчика.
Профессиональные операторы
Для компаний с рабочей контактной базой, которым нужен больший охват и управляемый процесс.
Операторы + обогащение
Когда база устарела и сначала нужно увеличить число должников, доступных для контакта.
Работа за результат
Когда операционный контур по согласованному портфелю выгоднее передать нам.
Охватить все категории — не значит одинаково тратить на каждого.
Это значит подобрать для каждой группы инструмент с подходящей экономикой.
Проверка на вашей базе
Не верьте презентации — проверьте процесс на своём портфеле
Начинаем с ограниченной выборки. Фиксируем исходную точку, контактное покрытие и правила оценки. После работы показываем не количество звонков, а воронку: контакты → переговоры → договорённости → фактические оплаты → стоимость результата.
Из практики: 420 лицевых счетов → ≈1,6 млн ₽ поступлений заказчикуЭто результат конкретного проекта, а не обещание аналогичного эффекта. Для оценки дополнительного результата нужна сопоставимая база или контрольная группа.
Разобрать мой портфель
Однородная часть портфеля без большого внедрения.
Телефонизация, контактность, структура долга и текущий процесс.
Операторы, обогащение и автоматизация — по задаче портфеля.
Контакты, договорённости, поступления и стоимость результата.
Следующий шаг
Разобрать ситуацию на вашем портфеле
Достаточно агрегированных данных. Посмотрим, где возникает недосбор, сколько стоит возврат старого долга, какую долю должников вы реально охватываете и какой формат досудебной работы имеет смысл проверить.
Телефон и e-mail откроются после нажатия.
Дмитрий Дмитриев
Генеральный директор, Дебитор.PRO
Хотите глубже — пришлём материалы
Отраслевая аналитика, методика расчёта стоимости возврата и практика работы с контактной базой — отдельно от основной страницы.
↗
Экономика дебиторки
Чистая и общая собираемость, денежный результат и стоимость возврата.
☎
Контактное покрытие
Телефонизация, качество базы и реальная доля должников, доступных для переговоров.
◎
Практика переговоров
Операторы, возражения, обещания оплаты и автоматизация рутинных этапов.
Частые вопросы
Короткие ответы для юридического, ИТ-блока и руководителя взыскания.
Какие данные нужны для первого разбора?
Достаточно агрегированных показателей: начисления, текущая и общая собираемость, размер и возраст задолженности, количество лицевых счетов и описание текущего процесса. Персональные данные на первом этапе не нужны.
Кто общается с должниками?
Основу коммуникации составляют профессиональные операторы. Обогащение данных, автоматизация и ИИ используются как инструменты, чтобы увеличить охват, убрать рутину и лучше фиксировать результат.
Вы заменяете судебное взыскание?
Нет. Суд необходим для части долгов. Мы усиливаем досудебный контур: контактные данные, профессиональные переговоры, договорённости и контроль поступлений. Юридические меры при необходимости остаются в контуре заказчика.
Почему на сайте нет цен?
Экономика зависит от состава портфеля, возраста долга, качества контактов и выбранного формата работы. Сначала разбираем ситуацию, затем предлагаем подходящую модель на действующих условиях.